الشروط العامة للبيع (CGV)

[تاريخ التحديث 6/11/2025]

1. أحكام عامة

1.1 موضوع الشروط والأحكام العامة للبيع

تسري شروط البيع العامة هذه (ويُشار إليها فيما يلي باسم «شروط البيع العامة») على جميع الطلبات المقدمة من أي عميل من المستهلكين أو غير المهنيين (ويُشار إليهم فيما يلي باسم «العميل/العملاء») عبر الموقع الإلكتروني https://weeplow.com/ (ويُشار إليه فيما يلي باسم «الموقع »).

البائع هو شركة القانون الأمريكي AEC Enterprises, LLC، ويقع مقرها الرئيسي في 1507 N 1450 E, Provo, UT 84604, الولايات المتحدة، ولها مقر في فرنسا c/o Bigblue, 2 Rue d’Austerlitz, 31000 Toulouse، ورقم SIREN الخاص بها هو 943468934 ورقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي هو FR67943468934 (ويُشار إليها فيما يلي باسم «البائع»).

كُتبت الشروط والأحكام العامة للبيع، وكذلك جميع المعلومات التعاقدية المذكورة على الموقع، باللغة الفرنسية. ويُقدَّم أي ترجمة لأغراض الاستدلال فقط. في حال وجود تعارض أو اختلاف في التفسير بين النسخة الفرنسية وأي نسخة مترجمة، تسود النسخة الفرنسية في جميع أحكامها وتكون وحدها المعتمدة.

2. إتاحة الشروط والأحكام العامة للبيع وتحديثها

تُتاح الشروط والأحكام العامة للبيع للعملاء على الموقع.

تسري الشروط والأحكام العامة للبيع على العميل، الذي يقرّ، من خلال تحديد المربع المخصص لذلك، بأنه اطّلع عليها وقَبِلها قبل تقديم الطلب.

يُعدّ تأكيد الطلب قبولًا من العميل للشروط والأحكام العامة للبيع السارية في تاريخ الطلب.

يقرّ العميل بأنه يتمتع بالأهلية اللازمة لإبرام العقود، أي أنه يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر وليس خاضعًا للوصاية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الموقع مخصص حصريًا للبيع للمستهلكين أو لغير المهنيين. عند تقديم العميل طلبًا عبر الموقع، فإنه يقرّ ويضمن أنه يطلب لأغراض شخصية فقط وليس لأغراض تجارية، ودون نية إعادة البيع لأغراض تجارية.

يحتفظ البائع بالحق في مراجعة الشروط والأحكام العامة للبيع أو تعديلها في أي وقت ودون إشعار مسبق. تسري الشروط والأحكام العامة للبيع المعمول بها في تاريخ الطلب.

2.1 بنود الشروط والأحكام العامة للبيع

لا يؤدي بطلان بند تعاقدي تلقائيًا إلى بطلان الشروط والأحكام العامة للبيع، إلا إذا كان هذا البند جوهريًا أو حاسمًا للاتفاق بين الطرفين.

لا يُعدّ عدم تطبيق بند أو أكثر من الشروط والأحكام العامة للبيع مؤقتًا أو دائمًا تنازلًا عن البنود الأخرى التي تظل سارية المفعول. 

2.2 المنتجات والتقييمات

2.2.1 المنتجات

لكل منتج من المنتجات المعروضة للبيع على الموقع (يُشار إليها فيما يلي باسم « المنتجات ») وصفٌ يذكر خصائصه الأساسية.

يبذل البائع كل الجهود المعقولة لعرض المنتجات بدقة، بما في ذلك ألوانها. ومع ذلك، يعتمد اللون الفعلي الذي تراه على إعدادات نظامك، ولا يمكن للبائع ضمان عرض جهاز الكمبيوتر الخاص بك لهذه الألوان على نحو صحيح. ولا تُعد الصور التي توضح المنتجات مستندًا تعاقديًا.

2.2.2 التقييمات 

تُجمع التقييمات المنشورة على الموقع وتُدار بواسطة الطرف الثالث المستقل والموثوق Judge.me Ltd، وموقعه الإلكتروني هو https://judge.me/.

يتولى هذا الطرف الثالث وحده تطبيق إجراءات جمع التقييمات والتحقق من صحتها، وبوجه أعم، من مطابقتها للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها. ولا يتحمل البائع أي مسؤولية في هذا الشأن.

يُصرّح البائع صراحةً بإعادة نشر تلك التقييمات على موقعه، دون أن يكون مسؤولًا عن مدى صحتها أو مطابقتها، إذ تقع هذه المسؤولية حصريًا على عاتق الطرف الثالث.

3. الطلبات

لتقديم طلب، على العميل اختيار المنتجات التي يريدها والكمية المطلوبة، ثم النقر على «أضف إلى السلة». وتؤدي هذه العملية إلى إضافة المنتج إلى «سلة» العميل.

يمكن للعميل :

• الحصول على ملخص بالمنتجات التي اختارها أو تعديل طلبه بالنقر على أيقونة «السلة» المتاحة أعلى يسار كل صفحة ؛

• متابعة اختيار المنتجات ؛ 

• إنهاء اختيار المنتجات والانتقال إلى إجراءات الطلب بالنقر على «سلتي» ثم «متابعة».

سينتقل العميل مباشرةً إلى الخطوة التالية، وسيُطلب منه تسجيل الدخول إلى حسابه أو إدخال المعلومات اللازمة للتحقق من هويته، ولا سيما اسمه ولقبه وعنوانه البريدي ورقم هاتفه وما إلى ذلك.

تُلزم المعلومات التي يُدخلها العميل عند تقديم الطلب العميلَ نفسه. وبعد تقديم الطلب، لا يمكن للعميل تغيير تلك المعلومات. وفي حال وجود خطأ في بيانات المستلم، لا يتحمل البائع مسؤولية تعذّر تسليم المنتج.

بعد ذلك، يمكنه اختيار طريقة التوصيل التي يرغب بها من بين الخيارات التالية :

• التوصيل إلى نقطة استلام ؛

• التوصيل القياسي إلى المنزل (المدة التقديرية للتوصيل إلى فرنسا القارية من 3 إلى 5 أيام ابتداءً من تاريخ الطلب) ؛

• التوصيل السريع إلى المنزل (المدة التقديرية للتوصيل داخل فرنسا القارية من يوم إلى يومين من تاريخ الطلب، باستثناء أيام الأحد والعطلات الرسمية).

بعد ذلك، سيُطلب من العميل إدخال معلومات طريقة الدفع (بطاقة مصرفية أو Paypal). وسيتمكن العميل من حفظ جميع معلوماته لاستخدامها في مشترياته المستقبلية.

قبل النقر على زر «تأكيد»، يمكن للعميل مراجعة تفاصيل طلبه وسعره الإجمالي وتصحيح أي أخطاء أو تعديل طلبه عند الاقتضاء، كما يجب عليه تأكيد اطلاعه على الشروط والأحكام العامة وقبوله بها، وذلك بتحديد المربع المخصص «قرأت الشروط والأحكام العامة وأوافق عليها».

عند تقديم العميل طلبًا، يتلقى تأكيدًا للطلب والدفع عبر البريد الإلكتروني.

تُباع المنتجات وتُسلّم حسب توافر المخزون. في حال عدم توافر المنتج المطلوب، يُبلغ البائع العميل فورًا عبر البريد الإلكتروني، ويحتفظ بحقه في إلغاء الطلب وردّ المبلغ إلى العميل في أقرب وقت ممكن، عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند تقديم الطلب. إذا تعذّر ذلك لأي سبب، سيتواصل البائع معكم لترتيب استرداد المبلغ.

4. التسليم

قد يتعذّر على البائع التوصيل إلى بعض البلدان أو المناطق، وفي هذه الحالة لن يتمكن العميل من إدخال عنوان تسليم في ذلك البلد.

بمجرد أن يصبح الطلب جاهزًا للشحن، سيتلقى العميل معلومات الشحن عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم يصل الطلب في الموعد المحدد، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء شركة الشحن وإبلاغهم برقم التتبع الوارد في تأكيد الطلب. إذا لم تتلقَّ رقم تتبع، أو كان رقم التتبع غير صحيح، يُرجى التواصل مع البائع عبر البريد الإلكتروني contact@weeplow.com.

على الرغم من سعي البائع إلى تسليم المنتجات خلال خمسة (5) أيام عمل من تأكيد الطلب، فقد يستغرق التسليم وقتًا أطول. إذا تجاوزت مدة التسليم عشرين (20) يوم عمل، يحق للعميل إلغاء الطلب.

تُشحن الطلبات الموجّهة إلى الأقاليم والأقاليم ما وراء البحار الفرنسية أو إلى الخارج، ويُسلّمها شركاء محليون. ويختلف الشركاء المحليون ومواعيد التسليم ورسومه بحسب منطقة أو بلد التسليم، وسيُبلّغ بها العميل في صفحة تأكيد الطلب.

إذا تعذّر تنفيذ التسليم لأي سبب، مثل إدخال عنوان تسليم غير صحيح، أو تعذّر توصيل البريد إليكم، أو عدم دفع الرسوم والحقوق والضرائب (إن وُجدت)، يحتفظ البائع بحقه في الاحتفاظ بالمبلغ الإجمالي للطلب إذا لم يُعَد الطلب إلى البائع.

5. الأسعار

السعر المستحق على العميل هو المبلغ الموضح في ملخص الطلب الذي اطّلع عليه العميل قبل تأكيد طلبه نهائياً. 

الأسعار محددة باليورو.

تُبيَّن تكلفة كل طريقة توصيل بوضوح عند تقديم الطلب. إذا تعذّر على البائع تسليم الطلب كاملاً واضطر إلى إجراء عدة عمليات تسليم، فلن تُفرض أي رسوم إضافية على عمليات التسليم اللاحقة. وبالنسبة إلى أي طلبية يكون عنوان تسليمها داخل الاتحاد الأوروبي، سيحصّل البائع أيضاً ضريبة القيمة المضافة، ما يعني وجوب دفعها مع أسعار جميع المنتجات ورسوم التوصيل المستحقة بموجب الطلب. وتشمل الأسعار المعروضة على هذا الموقع ضريبة القيمة المضافة لهذه الطلبيات.

قد تخضع أي طلبية يكون عنوان تسليمها خارج الاتحاد الأوروبي لرسوم الاستيراد والرسوم والضرائب، بما فيها ضريبة القيمة المضافة، ويتعين على العميل دفعها. يُرجى ملاحظة أن رسوم الاستيراد والرسوم والضرائب هذه غير مشمولة في الأسعار المعروضة على هذا الموقع، ولا يتحملها البائع، فهو لا يحصلها ولا تتوفر لديه معلومات عن قيمتها، إذ تختلف من بلد إلى آخر. ننصحكم بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات قبل تقديم طلبكم. يُرجى أيضاً ملاحظة أنه إذا لم تدفعوا هذه الرسوم والضرائب، فمن المرجح جداً ألا تستلموا المنتجات المطلوبة، ولا يكون البائع ملزماً برد قيمة هذا الطلب.

6. طرق الدفع

يُسدد المبلغ فوراً عبر الإنترنت عند تقديم الطلب. وبصرف النظر عن تطبيق المادة R. 642-3 من قانون العقوبات، يسدد العميل قيمة طلبه ببطاقة مصرفية أو عبر PayPal.

يحتوي الموقع على نظام لتأمين المدفوعات عبر الإنترنت، يتيح للعميل تشفير إرسال بياناته المصرفية عبر خادم المعاملات المالية التابع لمنصة الدفع الآمن. ولا تمر بيانات العميل المصرفية في أي وقت عبر نظام البائع المعلوماتي.

يُعدّ تقديم رقم البطاقة المصرفية أو أي وسيلة دفع أخرى عبر الإنترنت، والتأكيد النهائي للطلب، دليلاً على الطلب بأكمله، وفقاً لأحكام القانون رقم 2000-230 الصادر في 13 مارس 2000، بشأن مواءمة قانون الإثبات مع تقنيات المعلومات والتوقيع الإلكتروني، الواردتين في المادتين 1365 و1366 من القانون المدني. كما يُعدّ ذلك إثباتاً لاستحقاق المبالغ المترتبة على إدراج المنتجات في نموذج الطلب.

لا يُعد الطلب الذي اعتمده العميل نافذًا إلا بعد موافقة مركز الدفع المصرفي المعني. وفي حال رفض هذا المركز، يُلغى الطلب تلقائيًا ويُخطر العميل بفشل العملية عبر إشعار على صفحة تأكيد الطلب.

7. الأرشفة والإثبات

وفقًا للمادة L. 213-1 من قانون حماية المستهلك، يلتزم البائع بالاحتفاظ بجميع المستندات المتعلقة بالعقود المبرمة بين العميل والبائع وأرشفتها، على أي وسيط، لمدة عشر (10) سنوات (ولا سيما المراسلات وأوامر الشراء والفواتير) إذا بلغت قيمتها 120 يورو أو تجاوزتها، وبضمان إتاحة وصول العميل إليها في أي وقت.

يجوز تقديم هذه المراسلات وأوامر الشراء والفواتير كدليل على العقد.

8. حق العدول

لدى العميل مهلة ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلام طلبه لممارسة حقه في العدول. 

إذا تم تسليم طلبية تضم عدة منتجات على نحو منفصل، تنتهي مهلة العدول بعد ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلام العميل آخر منتج.

لممارسة حق العدول، يجب على العميل إبلاغ البائع عبر البريد الإلكتروني على العنوان: contact@weeplow.com. ويجوز للعميل استخدام نموذج العدول أدناه.

……………..

نموذج العدول

(يُرجى تعبئة هذا النموذج وإعادته فقط إذا كنتم ترغبون في العدول عن العقد.)

إلى عناية [يُدرج المهني هنا اسمه وعنوانه الجغرافي وعنوان بريده الإلكتروني]:

أُخطر/نُخطر (*) بموجب هذا بقراري/قرارنا (*) العدول عن العقد المتعلق ببيع السلعة (*)/بتقديم الخدمات (*) الواردة أدناه:

تاريخ الطلب (*)/الاستلام (*):

اسم المستهلك (المستهلكين):

عنوان المستهلك (المستهلكين):

توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط في حالة الإخطار بهذا النموذج ورقيًا):

التاريخ:

(*) اشطب العبارة غير المناسبة.

……………..

عند ممارسة حقه في العدول، يعيد العميل المنتجات إلى البائع في عبوتها الأصلية، مع الحشوات والملحقات، دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إبلاغ العميل البائع بقراره العدول.

الإرجاع مجاني بالكامل لجميع الطلبات التي يتم تسليمها في فرنسا القارية والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. وسيتيح البائع للعميل ملصق إرجاع مدفوع الرسوم مسبقًا أو طريقة إرجاع مكافئة دون أي تكلفة.

سيُجري البائع استردادًا كاملًا للمبلغ الخاص بالمنتج أو المنتجات المُعادة، بما في ذلك تكاليف التوصيل القياسي الأولية، خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إخطار العميل بقراره العدول عن الشراء. ويجوز للبائع تأجيل رد المبلغ إلى حين استلام المنتجات فعليًا أو استلام إثبات شحنها، ويُعتد بالتاريخ الأسبق منهما. ويُرد المبلغ باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة عند تقديم الطلب، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

لا يشمل رد المبالغ:

• التكاليف الإضافية المرتبطة باختيار طريقة توصيل غير التوصيل القياسي المتاح (مثل التوصيل السريع)؛

• أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن التعامل معه بما يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعته وخصائصه وحسن أدائه.

في حال استلام منتج تالف، يجب على العميل إبلاغ البائع خلال ثلاثة (3) أيام من التسليم على العنوان contact@weeplow.com, مع إرفاق صور للطرد والمنتج وملصق الشحن. وسيتولى البائع عندئذٍ استبدال المنتج المعني أو رد ثمنه، دون أي تكلفة على العميل.

9. المنتجات التالفة

عند الاستلام، يُطلب من العميل التحقق من حالة الطرد. في حال وجود تلف أو عدم مطابقة، يجب على العميل إبلاغ البائع خلال ثلاثة (3) أيام على contact@weeplow.com, مع إرفاق صور للطرد (من الداخل والخارج) والمنتج وملصق الشحن.
سيقدّم البائع ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا وسيتكفل باستبدال المنتج أو ردّ قيمته بالكامل. لن تُفرض على العميل أي رسوم للإرجاع أو المعالجة.

10. الضمانات

تستفيد جميع المنتجات المعروضة للبيع على الموقع من الضمان القانوني للمطابقة (على النحو المحدد في المواد L. 217- 4 وما يليها من قانون الاستهلاك) والضمان ضد العيوب الخفية (على النحو المحدد في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني)، ما يتيح للعميل إرجاع المنتجات المسلّمة المعيبة أو غير المطابقة دون تكاليف، شريطة أن يكون قد استُخدم استخدامًا طبيعيًا.

وفقًا للمادة D. 211-2 من قانون الاستهلاك، فإن المعلومات المتعلقة بكيفية تفعيل الضمانات القانونية هي كما يلي:

11. الضمان التعاقدي 

يضمن البائع  مرشحات المياه بالجاذبية وخزاناتها لمدة عشر (10) سنوات من تاريخ تسليمها. أما المنتجات الأخرى فتخضع للقانون العام والضمانات القانونية السارية، على النحو المذكور في المادة 10.

يسري هذا الضمان التعاقدي، وفقًا لاختيار البائع، عن طريق إصلاح مرشح المياه بالجاذبية أو خزان معيب أو استبدالهما. ويغطي حصرًا العيوب المنسوبة إلى خلل في التصميم أو التصنيع أو المواد، باستثناء:

• الأضرار الناجمة عن الاستهلاك الطبيعي،

• عن استخدام المنتج بما لا يتوافق مع الغرض المخصص له،

• عن عدم إجراء الصيانة،

• عن تدخل أو تعديل أجراه طرف ثالث غير مخوّل.

يسري هذا الضمان التعاقدي بصرف النظر عن الضمانات القانونية التي يستفيد منها العميل وفقًا للمادة 10 من الشروط والأحكام العامة للبيع.

للاستفادة من ذلك، يتعين على العميل التواصل مع البائع في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني contact@weeplow.com. يُرجى تضمين معلومات عن الضرر أو العيب في هذا الإخطار، بما في ذلك الصور، وأي مستندات إثبات مفيدة (الفاتورة، الوصف، إلخ).

12. المسؤولية

لا يتحمل البائع مسؤولية الأضرار الناجمة عن سوء استخدام المنتجات المباعة على موقعه أو عن عدم الالتزام باحتياطات الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، لا يتحمل البائع مسؤولية الخسائر الناجمة عن حدث خارج عن نطاق سيطرته المعقولة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: الحرائق والفيضانات والعواصف وأعمال الشغب والاضطرابات المدنية والأوبئة والحرب والحوادث النووية والأنشطة الإرهابية.
لا يتحمل البائع مطلقًا مسؤولية الخسائر أو الأضرار غير المباشرة أو التبعية التي تكون أثرًا جانبيًا للخسارة أو الضرر الرئيسي، مثل خسارة الأرباح أو ضياع الفرص.

يرجى ملاحظة أن توفر منتجات الأطراف الثالثة وتوافق أي منتج معها، على النحو الموضح في وصف المنتج المعني، يخضع لتوفير الطرف الثالث المعني لهذه المنتجات، إذ يجوز له إيقاف توفيرها أو تعديلها، مما قد يؤدي إلى عدم توافق المنتج مع منتج الطرف الثالث. ولا يتحمل البائع أي مسؤولية عن حالات عدم التوفر أو التعديلات هذه.

13. معالجة البيانات الشخصية

في سياق البيع عن بُعد، يجمع البائع بيانات شخصية متعلقة بالعميل ويعالجها. 

البيانات التي يتم جمعها ومعالجتها ضرورية لمعالجة طلب العميل ومتابعة العلاقة مع العملاء، وذلك امتثالًا لقانون تقنية المعلومات والحريات الصادر في 6 يناير 1978 واللائحة الأوروبية الصادرة في 27 أبريل 2016 (اللائحة العامة لحماية البيانات).

يتم هذا الجمع والمعالجة وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع.

يمكن للعميل ممارسة حقوقه بالتواصل عبر العنوان التالي: contact@weeplow.com أو عبر البريد إلى AEC Enterprises, LLC, 1507 N 1450 E, Provo, UT 84604, الولايات المتحدة.

14. تسوية النزاعات والقانون الواجب التطبيق

في حال نشوء نزاع، ينبغي لكم التواصل أولًا مع خدمة عملاء البائع عبر البريد الإلكتروني (contact@weeplow.com) لمحاولة حل النزاع وديًا.

إذا سبق للعميل تقديم شكوى إلى خدمة عملاء البائع ولم يحصل على نتيجة مرضية، فيجوز له، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المتعلقة بالتسوية الودية للنزاعات، اللجوء مجانًا إلى مركز وساطة المستهلك التابع لهيئة التوفيق القضائي.

في حال نشوء نزاع، يجوز للعميل تقديم شكواه على الموقع:  https://www.cm2c.net/ أو إرسالها بالبريد إلى:  49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris ويتحمل البائع تكاليف الوساطة.

بعد فشل محاولة التوصل إلى تسوية ودية، يجوز للعميل اللجوء إلى المحكمة المختصة بمكان إقامته.

تخضع الشروط والأحكام للقانون الفرنسي.