Entrega e devolução
O IVA está incluído no custo da minha compra?
O IVA está incluído no custo da minha compra?
Para os clientes que efetuem encomendas na UE, os preços apresentados no nosso site incluem IVA.
Os clientes que efetuem encomendas fora da UE poderão estar sujeitos a taxas de importação, direitos aduaneiros e impostos locais, incluindo IVA, que não estão incluídos nos preços apresentados no nosso site. Recomendamos que leia os nossos termos e condições de utilização para obter mais informações antes de efetuar uma compra.
Quando será enviada a minha encomenda?
Quando será enviada a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for registada, procedemos ao envio no próprio dia ou no dia seguinte.
Os nossos transportadores encarregam-se então da sua encomenda! Receberá uma notificação de envio com um número de seguimento assim que a sua encomenda estiver a caminho. Consoante o método de entrega selecionado durante a encomenda, deverá contar com 1 a 5 dias para receber a sua encomenda.
Sou responsável pelos custos e direitos aduaneiros?
Sou responsável pelos custos e direitos aduaneiros?
Se encomendar para uma morada de entrega fora da UE, a sua encomenda poderá estar sujeita a custos de importação, direitos aduaneiros e impostos locais, que serão da sua responsabilidade enquanto cliente. Para mais informações, contacte a alfândega local antes de fazer uma encomenda.
Se reside no Reino Unido, os custos aduaneiros são pagos pela Weeplow e estão incluídos nos custos de entrega. Estamos a trabalhar para disponibilizar a Weeplow sem custos aduaneiros em todos os países o mais rapidamente possível!
O meu acompanhamento da encomenda parece não estar a funcionar.
O meu acompanhamento da encomenda parece não estar a funcionar.
Lamentamos! Em alguns casos, o transportador demora 1 a 2 dias úteis a registar o estado de envio da sua encomenda. Se o seu número de seguimento ainda não tiver sido atualizado ou continuar a não funcionar, por favor contacte-nos com o número da sua encomenda.
Como efetuar uma devolução ou uma troca?
Como efetuar uma devolução ou uma troca?
Lamentamos saber que não gostou do seu produto Weeplow. Por favor, contacte-nos com o número da sua encomenda e os produtos que pretende trocar ou devolver, e trataremos de tudo.
Socorro! Não encontro a minha guia de devolução.
Socorro! Não encontro a minha guia de devolução.
Não se preocupe, as nossas encomendas não incluem etiquetas de devolução. Contacte a nossa equipa de apoio e ajudaremos com a sua devolução ou troca.
Qual é a sua política de devoluções?
Qual é a sua política de devoluções?
Oferecemos devoluções gratuitas e sem riscos para todas as encomendas. Todas as devoluções devem ser processadas no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda. Tem de fornecer o número da encomenda para efetuar uma devolução.
Os produtos devem estar na embalagem original e nas mesmas condições de novos em que foram recebidos.
Quanto tempo demora a processar uma devolução?
Quanto tempo demora a processar uma devolução?
Os reembolsos para cartões de crédito demoram normalmente entre 5 e 10 dias úteis a aparecer na sua conta.
O que devo fazer se receber o produto errado?
O que devo fazer se receber o produto errado?
Pedimos desculpa! Se recebeu um produto diferente daquele(s) que encomendou, contacte a nossa equipa de apoio e garantiremos que lhe enviamos o produto correto.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Estamos atualmente a processar um elevado volume de encomendas e poderemos não conseguir alterar ou cancelar a sua encomenda antes de ser enviada.
Não encontro o meu país na lista de destinos para onde fazem entregas - como posso comprar produtos weeplow?
Não encontro o meu país na lista de destinos para onde fazem entregas - como posso comprar produtos weeplow?
Infelizmente, não fazemos entregas no seu país neste momento.
Nos termos do disposto nos artigos L. 221-18 e seguintes do Código do Consumo, o Cliente dispõe de um direito de livre resolução, que pode exercer no prazo máximo de catorze (14) dias seguidos a contar do dia da receção do(s) Produto(s) em causa ou da receção do último Produto incluído na sua Encomenda, caso esta tenha sido entregue em várias vezes, sem necessidade de justificar o motivo. Se o prazo de catorze (14) dias terminar num sábado, domingo ou feriado, ou num dia de descanso obrigatório, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.
Este prazo é, ainda assim, alargado para 30 dias no nosso site Weeplow.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve enviar um e-mail para o seguinte endereço contact@weeplow.com.
O Serviço de Apoio ao Cliente contactará em seguida o Cliente através dos dados de contacto fornecidos para organizar a devolução dos Produtos, cujos custos diretos ficam a cargo da Weeplow.
O reembolso será efetuado com a maior brevidade possível após a receção do(s) Produto(s) devolvido(s) e, o mais tardar, nos 14 dias seguintes à sua receção, através do meio de pagamento utilizado na compra.
No entanto, o reembolso só poderá ser efetuado se o Produto for devolvido em perfeito estado, na embalagem original e acompanhado de todos os eventuais acessórios, manual de instruções e documentação.
O Cliente será o único a poder exercer este direito de livre resolução. Caso a entrega seja feita a uma pessoa diferente do Cliente, este direito não poderá, portanto, ser exercido pelo destinatário da Encomenda.
Expedição em 48 h
Ponto de recolha gratuito
Mais de 100 000 clientes satisfeitos
Clientes satisfeitos
10 anos
Garantia
Testado em laboratório
Expedido de França
Assistência 7 dias por semana
Por e-mail, resposta em 24 horas
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